清晰聚合,用户声音在手边
当产品需要引入一个新功能时,一般需要先进行用户需求收集,提炼用户使用场景,再产出需求文档。但是,用户信息多且分散,不仅处理过程混乱,多维度数据也很难一处留存,反馈管理的收益难以量化,产品难以准确把握优化方向。在不了解用户使用场景的情况下进入产品功能设计,很可能设计初就遗漏了不少使用场景,为后来的返工埋下了伏笔。客户在IM端进行的反馈会在项目管理平台中自动创建工单,在平台中直接沉淀下来。产品调研阶段,产品经理只需要需求池内查看沉淀的相关用户场景,即可快速抵达与用户沟通的第一现场,获取用户声音,快捷链接产品到用户的通路。